Nasura,
я в начале прошлого года разом была вынуждена отменить заказа 4, в конце прошлого года 1 фигурку отменила, все комплитки, не из дешевых. Они всегда с пониманием относились, да и какой у них выбор, если клиент не может выкупить. Но с недавних пор, особенно после перезагрузки сайта, политика у них стала гораздо жестче во многих отношениях. Так что многие предпочитают передать предзаказ кому-то, а не отменять его, если вдруг денег нет, или расхотелось брать. Я сама так с одной поступила, только чтобы свою статистику не усугублять
Ну и очень долго думаю и взвешиваю, прежде, чем что-то заказывать. А так-то да, отмены запрещены вообще. Если у Вас причина очень веская, можно им написать и вежливо и с тысячей извинений попросить отменить. Вряд ли они откажут, но какие могут быть последствия, неизвестно. Пока я не слышала, чтобы они кого-то забанили, к счастью, они не так суровы, как Мандарейк.