Инара,
попробуйте для начала позвонить в свое отделение (или куда там посылка пришла), может, просто ошибка в треке. Позвонить же проще, чем бегать и в очереди стоять, может по телефону все прояснится? В любом случае отметки на сервере вроде как недостаточно, квитанция должна быть, если они приезжали.