mikki-malu, при мне в офисе EMS (на Вернадке) человек заявление на компенсацию требовал выдать - бланков не было, послали писать на электронную почту с сайта. Сказали, что срок рассмотрения претензии 2 месяца, а если подать её же в том же Центральном офисе, то может затянуться аж на 4 месяца
.
И то вернут не полную сумму, а какой-то процент, в зависимости от количества дней просрочки, но не более какой-то части суммы, оплаченной за услугу по транспортировке. И кроме того, выплата производится ОТПРАВИТЕЛЮ, а не получателю. Вот такие вот дела.
С сайта EMS:
"...При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг EMS,
отправитель вправе предъявить «EMS Russian Post» претензию на выплату возмещения. Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 6 месяцев со дня приема отправления. Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет
2 месяца с момента получения заявления. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления..."