EMS России

Nodanoshi

Administrator
Команда форума
Регистрация
22.02.2009
Сообщения
3 941
Репутация
1 626
Баллы
113
решил создать тему только для постов об ЕМС. для каких то важных постов, или комментариев или уточнений. В этот первый пост постараюсь потом вставить разную важную информацию которую найду тут на форуме или где в других местах, а может кто-то поможет и запостит сюда что-то нужное и важное.

и мне сегодня письмо прислал один клиент, ситуация наверное - невероятно ужасная.

В прошлом году Вы отправляли мне посылку ЕМС почтой...
http://info.russianpost.ru/servlet/post_item?action=search&barCode=EA173486396RU
Во избежание ситуаций, подобных моей, прошу показывать ЭТО другим заказчикам.
С уважением, Роман.

Для тех у кого что либо пропало из посылок выход только один - ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О КРАЖЕ в милицию,прокуратуру и,если международное,ФСБ.
Чем больше жалоб тем больше шансов на качество в дальнейшем. ;)

Тел. Ген. директора ЕМС почты России Буданова Анрея Александровича (495)9560808

Отдел по претензионной работе
Руководитель отдела Таловова Елена Анатольевна - elena.talovova@emspost.ru
Ведущий специалист Косинская Ольга Борисовна - olga.kosinskaya@emspost.ru
Ведущий специалист Пискунова Марина Вячеславовна - m.piskunova@emspost.ru
Ведущий специалист Лебедева Александра Павловна - a.lebedeva@emspost.ru
Ведущий специалист Любимова Татьяна Владимировна - t.lyubimova@emspost.ru

ВРИО Руководителя группы по работе с международными отправлениями Претензионного отдела Шкиря Екатерина - shkirja@emspost.ru - Тел. (495) 988-68-58 доб. 6024

myt-ruk@ems.post.ru - эл.адрес руководителя Мытищинского сорт.центра Лебедюк Ольги Магомедовны.
8-926-779-55-14 и 8-926-779-55-15 телефоны ответственных за доставки на Мытищинском сорт.центре.
8-926-776-75-37 и 8-926-776-75-38 мёртвые телефоны операторов доставки,мёртвые потому что дозвониться можно изредка и то с утра(или меня уже в чёрный список внесли?с телефонами у них вообще интересно,ещё вчера данный номер 8-926-779-55-15 работал,а сегодня уже не обслуживается)

Также гнобим их здесь:
Роспотребсоюз: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Россвязь: http://www.rossvyaz.ru/treatments/feedback/

пишем забугорным хозяевам ( на английском )
EMS.Unit@upu.int
Parcels - parcels@upu.int
Postal Technology Centre - info.ptc@upu.int
Postal technical standards - standards@upu.int
Universal Postal uniоn general inquiries - info@upu.int
UPUs quality of service activities - seydou.konate@upu.int его коллега - suresh.mansukhani@upu.int
Postal Technology Regional Support Centres - Europe PTC email: info.ptc@upu.int

Примерно такой текст предлагаю им слать ( внизу вместо полосочек пишем номера отправлений,кстати внизу написано что мы вынуждены были обратиться Россвязь(министерство связи)

Dear Sirs/Madams!
My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is 7/////// или post address). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.
I would like to ask Universal Postal uniоn as a supervisory authority for assistance in the current situation with Russian EMS. The fact is that EMS in Russia constantly violates time terms for express delivery, apart from that Russian EMS does not follow most important rules and regulations mentioned in the Universal Postal Convention and EMS agreement - permanent delays in deliveries within Russia, denied iquiries for investigation of packages, shifting their blame to other shoulders and refusal to pay compensations for delayed and lost packages.
Please belive that this is not a particular case of mine, its common practice for Russian EMSs part.
I tried to find ways out with Russian EMSs customer service, its authorities, but with no result - I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS. Therefore I kindly ask you to influence the situation with EMS in Russia and oblige them to abide by the rules of Postal Convention and EMS agreement. From my side I will also try to change the situation by appealing to the Ministry of Mass Communications.
In ordеr to prove that the above mentioned information is not unfounded accusation please try to track this EMS packages of mine to see delayed time terms for express delivery:
_________
_________
_________

I am looking forward to your reply,
Thank you.

В довесок можно также написать Президенту РФ, указав, что мы вынуждены были обратиться с заявлением во Всемирный Почтовый Союз:
http://letters.kremlin.ru/

И оформить жалобу Премьеру:
http://premier.gov.ru/mail/step1.html
или просто написать на мыло:
priem.pp@edinros.ru
 

дмитрий

barsianin.blogspot.com
Регистрация
28.02.2009
Сообщения
227
Репутация
0
Баллы
0
Адрес
г.Тольятти
Веб-сайт
barsianin.blogspot.com
дмитрий,
Вроде Испания или Италия должны стать донором... [OFF]но я подозреваю, что наши сэкономят на чем только смогут, пересадят уже чутка тухлую почку и когда это все зафэйлиться - признают эксперимент неудавшимся и естественно набьют на этом карманы. [/OFF]
Нет... Тухлую к тухлой вряд ли пересадят.
Скорее, предоставят нормальную, но недаработки с нишей стороны, в плане организации, загубят новый продукт и останется старая-медленная Почка в одиночетве...
[OFF]Какой-то я пессимист...[/OFF]
 

ge-ko

Active member
Регистрация
20.01.2011
Сообщения
263
Репутация
175
Баллы
43
Адрес
Москва
Презабавный пост про ЕМС в москве
http://becky-sharpe.livejournal.com/1002250.html

всё больше убеждаюсь что жизнь в москве это ад ))))
Не думал, что восстание может оказаться таким эффективным )

Я тоже встретился с толпой народа, когда поехал туда пару недель назад (откуда - раньше ведь такого не было?), но почему-то миновал большую очередь, и пакет выдали минут за 20 в той очереди, где "проверяют номера" ^_^"

А вчера для доставки трех посылок мне выделили ровно трех курьеров - одного пешего и двух на машинах. Один бы, видимо, никак не справился -_-
 

Mr Domino

New member
Регистрация
03.03.2009
Сообщения
20
Репутация
3
Баллы
0
Адрес
Омск
Вчера получил (в офисе емс) посылку из японии по студенческому билету выданному в 2004 году... Сомневаюсь, что где-то еще такое возможно.
 

CLAMP

New member
Регистрация
02.03.2009
Сообщения
946
Репутация
326
Баллы
0
Адрес
Химки
Веб-сайт
vkontakte.ru
Mr Domino,
Это хорошо еще документы попросили показать)
 

RUSWanderer

Главный конструктор
Регистрация
29.06.2009
Сообщения
4 146
Репутация
1 007
Баллы
0
Возраст
32
Адрес
Санкт-Петербург
CLAMP, это да, мне один раз курьер пришел, спросил ФИО просто и, сравнив с тем, что написано на посылке, попросил расписаться. На вопрос надо ли показывать паспорт, ответил "ну вы же знаете кто вы"))) а в центре ЕМС всегда паспорт просили, скок я там забирал.
 

Foton

Active member
Регистрация
03.06.2009
Сообщения
460
Репутация
128
Баллы
43
Адрес
Петербург
Кто-нибудь сталкивался с розыском, как лучше поступить?
Написал на мыло емс для розыска и таможенном форуме, пока реакции никакой.
 

Вложения

  • 32.4 КБ Просмотров: 722

squall

продаю/покупаю фигурки
Регистрация
11.08.2010
Сообщения
970
Репутация
152
Баллы
0
Адрес
Белгород
Веб-сайт
vkontakte.ru
Foton,
опять пропала что ли?

лучше всего писать живое заявление..
проверено..
еще лучше если получатель тоже подаст заявление..
 

Foton

Active member
Регистрация
03.06.2009
Сообщения
460
Репутация
128
Баллы
43
Адрес
Петербург
squall,
Все одна и та же. Ами хотели подавать в розыск, но она появилась на таможне. И опять пропала... Теперь пишут чтобы я разбирался тк почта Японии с нашей таможней помочь не сможет.
 

squall

продаю/покупаю фигурки
Регистрация
11.08.2010
Сообщения
970
Репутация
152
Баллы
0
Адрес
Белгород
Веб-сайт
vkontakte.ru
Foton,
пиши заяву на сайте таможни..
а по телефону по номеру ЕМС говорят что она на таможне?
 

squall

продаю/покупаю фигурки
Регистрация
11.08.2010
Сообщения
970
Репутация
152
Баллы
0
Адрес
Белгород
Веб-сайт
vkontakte.ru
http://www.customs.ru/ жэ..
при чем если написать гневное письмо - даже позвонят и будут оправдываться..
еще можно попробовать им на горячую линию дозвониться..
 

tvema

New member
Регистрация
29.06.2009
Сообщения
533
Репутация
256
Баллы
0
Адрес
Санкт-Петербург
Кто-нибудь сталкивался с розыском, как лучше поступить?
Написал на мыло емс для розыска и таможенном форуме, пока реакции никакой.
Пост скорее о таможне в СПб, а не о ЕМС конкретно :) :
Посылку скорее всего досматривали на таможне - то есть вскрыли... В таком случае, она там застревает, пока осматривают и оформляют документы о вскрытии. У меня так от посредника из США по ебею мягкая игрушка потерялась, правда не так на долго как у вас. где-то дней 15-20 с надписью в трекенге сортировка Санкт-Петербург находилось (я на розыск не подавала, решила ждать до 30 дней)... Правда это была обычная почта (не ЕМС) (но таможня и там и там одна). В конце концов, мне, чтоб ее получить пришлось, перется в малюсенькое отделение почты на окрайне, где выдают досмотренные отправления на таможне, где на моих глазах мне вытрясли из огромного пакета мою посылку цинично прямо на пол. ... хорошо, что еще это была мягкая игрушка...

(кстати хотя на самом деле она большую часть времени была на таможне, а не на сортировке, однако в трекенге потом написали, что она только один день была на таможне и ее сразу дальше отдали... - у меня такое чувство, что это, чтоб их не ругали что они догло с отправлениями возятся)
 
Последнее редактирование:

vano007

New member
Регистрация
29.11.2010
Сообщения
254
Репутация
9
Баллы
0
Прошел месяц с тех пор как я написал заявление о получении гарантированной компенсации за новогодние задержки. Мне сказали что позвонят.
Отгадайте - мне кто-нибудь позвонил или нет? ..... :(
 

Kepy

New member
Регистрация
26.11.2010
Сообщения
483
Репутация
470
Баллы
0
Адрес
Москва
vano007,
[OFF]Они же не сказали когда позвонят? ;-) [/OFF]
 

Mikhail

Active member
Регистрация
18.03.2009
Сообщения
241
Репутация
38
Баллы
28
Возраст
34
Адрес
Москва
Запостим и сюда.

Ведущий специалист группы по работе с международными отправлениями
Отдела по претензионной работе "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"

Teл.: +7 495 988-68-58 доб. 6023
Факс.: +7 495 627-55-60
E-mail: olga.kosinskaya@emspost.ru"

Писать ей, если действительно какой неадекват с ЕМС-ом.
 

ray tracer

Well-known member
Регистрация
20.02.2011
Сообщения
811
Репутация
364
Баллы
63
Адрес
Моск. обл.

Foton

Active member
Регистрация
03.06.2009
Сообщения
460
Репутация
128
Баллы
43
Адрес
Петербург
Попросил у ами выслать копию бланка, они прислали фото посылки с содержимым и бланк на нем еле виден. Попросил более четкое фото или скан бланка, они ответили:
"Thanks for your reply. Unfortunately the image sent is the only one we have
on file. As the package was already shipped, we are unfortunately unable to
provide any other documentation than the photo we sent on Saturday."
Я слегка в недоумении. Надеюсь для поиска в емс копию бланка не потребуют)))
 
Сверху