to Gluk
Возможно о разрешении вашей проблемы? Ежики ребята хорошие, не думаю что они бы просто отмахнулись одним письмом от проблемы клиента. Доложить вам необходимую часть для них не проблема, но скорее всего предложат доложить к следующей посылке. Если у вас возникают сомнения что они вас правильно поняли, приняли во внимание, я бы посоветовал просто написать им еще одно сообщение с просьбой уточнить дальнейшие действия по вашему вопросу, отвечают они быстро, манией величия не страдают. Лично я с ними пару раз переписывался просто по теме опросов на их сайте, если есть какие-то сомнения, я уверен они их быстро прояснят.