> Здравствуйте!
> Хочу посоветоваться и спросить как у человека знающего, наверное,
> всякие тонкости бизнеса о такой вот проблеме.
> С фаст-анимэ связан был год, до этого лета никаких претензий не
> возникало. Теперь творится что-то непонятное, если по порядку, то так.
> В мае оформил у них заказ на две фигурки, перед отпуском заранее
> оплатил в июле (фигурки и ожидались - одна в конце лета) , чтоб не возникало проблем (?...!), так как доступа до
> интернета в отпуске нет. Сообщил об оплате, получил подтверждение -
> на самом сайте кнопочки статус меняют - "оплачен" . Ждем-с.
> Июль и август, а потом и сентябрь - одна из фигурок "откладывается"
> на "ожидается" через каждые два-три дня. Сообщил через их систему
> тикетов об этой странности-непонятности и своих недоумениях, ответили,
> что придет к концу месяца., .. Ждем-с. Октябрь! Смотрю, обе фигурки
> "в наличии", но никаких сведений о высылке.. Посылаю тикет 5 октября, когда, мол, друзья
> мои, отправите-то? Уже октябрь...Переспрашивают номер заказа и уточняют, что одна в наличии, а другая еще через две недели.Потом происходит
> "вирусный сбой, сайт не работает.
Звоню. В розничном магазине обычно трубку кто-то
> берет, а в интернет-отделе то "выходной", то "ушли", то "не пришли",
> то "завтра будут"...И уже оказывается, одной нет... "уже" нет или
> "еще" -??? Прошу выслать имеющуюся в наличии и вернуть деньги за отсутствующую. Молчание..
> А фикус еще и в том, что на сайте в разделе заказов одна показана "в
> наличии", но в общем каталоге они обе числятся отсутствующими. Ответов на это
> нет вообще ....
> После звонков пошло какое-то шевеление, попросили
> уточнить номер заказа и когда он был оплачен. Потом, уточнив,
> очевидно, сообщают, что обеих фигурок нет - ну, тогда деньги надо
> возвращать, да? - попросили реквизиты куда перечислять. Одновременно с
> этими телефонными переговорами и ответами через один тикет идет
> параллельное общение с другим человеком через ответы к другому тикету
> - этот второй пишет, что одну фигурку из аннулированного, которая "нашлась", и
> другую из совершенно другого заказа, мол, вместе их отправим
> "бесплатно" (странная формулировка, я ведь деньги-то перечислил),
> конечно, "завтра", то есть 10 ноября... К тому времени, весь заказ аннулируется, его нет даже в "истории заказов".
>
> Ладно, чего ссорится, давайте хоть так. Статус заказа с другой
> фигуркой изменяется на "отправлен", указан трэкинг-номер, но в течении
> всего этого срока, те, с 10 ноября, трэкинг не прослеживается в поиске
> РПО.
> Пишу опять, мол, вы либо неверно указали номер, либо не отправили. В
> ответ - "отправили, почта обработает и все появится". Сегодня, 1
> декабря, позвонил на питерский почтамт, в отдел, который занимается
> поиском пропавших отправлений, обрисовал ситуацию - им самим стало
> интересно, стали разбираться. Сегодня же сообщили, что чп Гордеев сам
> отправляет посылки, на почте ему выдают штрих-коды, он их сам
> приклеивает и партией по списку отправляет (так я понял), но указанный
> "мой" трэкинг-номер им самим из списка вычеркнут, сответственно,
> посылка для отправки не сдавалась. Почтовые работники ему звонили и он
> им там ответил, что "со своим клиентом разберется сам"... ))))) В
> магазине кроме продавца, конечно, никого нет, разъяснений получить
> невозможно.
> Вот у меня и вопрос, ясно что "не по адресу", но может есть какой-то
> смысл во всем этом вранье - зачем тянуть резину, какая с этого выгода
> может быть? Может, сроки предъявления претензий, новый год на носу - ??
> С уважением, Евгений.