Нет части фигурки

sinkasis

New member
Решил завести эту тему, т.к. не нашел подобной, а флудить в общей не хочется.

В общем, вчера получил Джубей и впервые столкнулся с неприятностью: у новой запечатанной фигурки отсутствует одна из частей — небольшой кусочек волос, в коробке нигде нет, была бы — просто бы приклеил. Купил её на Мандараке, так что от них чего-то добиваться бессмысленно.
Вчера утром написал Альтерам на почту (с gmail на адрес info @ alter-web.jp) с просьбой выслать недостающую часть, но что-то мне подсказывает, что они меня или проигнорят, или пошлют. Пока не отписали.

Текст письма:
[OFF]Hello!
I bought this figure: http://ru.myfigurecollection.net/item/156667
She was new and sealed.
When I opened the box - I saw that her hair part is missing. It is not in the box.
Can you please send me this part ?
%картинка%[/OFF]
В общей теме мне ответили:
sinkasis, не знаю насчет опыта, но у альтера такой косяк был и ранее заметен.. помню был случай с фигуркой Соры Касугано, так же не хватало пряди. Если учесть что релиз был не так давно, то думаю они что-нибудь предложат)
Так что решил таки что-то предпринять, всё-таки фигурка довольно дорогая и красивая, жаль так оставлять.

Может у кого-то уже есть такой опыт общения с Альтером ? Интересно было бы узнать о результатах. Знаю, что ГСК высылают замену в случае чего, а про этих ничего не нашел.
Или, может быть, кто-то, кто уже вел переписку с Альтерами, подскажет, как можно грамотно написать письмо им, так, чтобы точно ответили (на сайте у них форма ответа чисто на японском языке) ?

Картинка с «неисправностью» в прикрепленных файлах.
 

Вложения

sinkasis

New member
Если кому интересно, то вот что ответил Альтер:

[OFF]«Thank you very much for your continued support of our products from day-to-day.
For inquiries regarding this product, please contact Hobby Japan, Co.,Ltd., a sales agency.»[/OFF]

А вот что Хобби Джапан:
«Hello,
Thank you very much for purchasing our product.
Firstly, we deeply apologize for the defect of our product.
Unfortunately, the hair part is not removal so that we cannot send it to you.
Could you please contact the shop where you purchased the figure.
They must examine the product and exchange it for you.
If you bought it thorough our online shop, then please let us know your name and address when you ordered it.
Again, we are sorry for the inconvenience it caused you.
If you have any further question, please feel free to let us know.
Sincerely,
Tamami ONISHI»

Так что вот так — не пришлют волосы.
 
Последнее редактирование:

Amaya

Active member
sinkasis,
[OFF]очень понятно, что они ответили)))[/OFF]
 
G

Gwennan

Guest
sinkasis,
Я полагаю, что Amaya просила перевод.
 
Последнее редактирование:

mikki-malu

Well-known member
sinkasis,
Мандаринкам так и не писали? Попробуйте, у Вас же фотки, в заказе наверняка прописано, что фигурка была запечатанная, может, они что-то предложат.
 

sinkasis

New member
mikki-malu, пока что не написал, счас буду.
Мне еще кажется, что в том айтеме, что я купил, фото не моей фигурки, но у них и написано, что айтемы могут отличаться от фото.
 

mikki-malu

Well-known member
sinkasis,
да, на фото у них не всегда то, что они высылают, важнее то, что в описании. Надеюсь, они предложат что-то разумное, ну на худой конец, частичный рефанд, что ли. Или их ответ снова переслать Хобби Джапанам, может, они тогда если не замену сделают, то хоть компенсируют этот обидный косяк. Удачи :)
 

sinkasis

New member
История закончилась, можно сказать, успешно — Ман сделал частичный рефанд 1500 йен.
 
Сверху