http://www.hlj.com (HobbyLink Japan)

Как вы оцениваете товары и услуги, предоставляемые этим магазином?

  • хуже быть не может

    Голосов: 2 0.9%
  • ужасно

    Голосов: 2 0.9%
  • плохо

    Голосов: 2 0.9%
  • ниже среднего

    Голосов: 0 0.0%
  • неособо

    Голосов: 2 0.9%
  • вцелом положительно

    Голосов: 26 11.2%
  • неплохо

    Голосов: 13 5.6%
  • хорошо

    Голосов: 59 25.4%
  • очень хорошо

    Голосов: 86 37.1%
  • идеально

    Голосов: 40 17.2%

  • Количество людей, принявших участие в опросе
    232

MikeJ

New member
<font color=DarkOrchid>jumora</font>,
Так они не сняли деньги за заказ, потому что денег на карте не хватило и операцию банк отменил. После этого я естественно отключил эту функцию на HLJ, вот только мне же не написали ничего после этого, что вызывает подозрения.

В подтверждении заказа есть следующие строки:
You have indicated that you want to pay by PayPal. If you have a PayPal Billing Agreement in place with us, we will calculate your total amount and you will be automatically charged as soon as everything from your order is available, you request a partial shipment, or two months have passed since the time you placed your order. No further action is required on your part.

If you don't have a PayPal billing agreement set up, we will notifiy you by email of the total amount due when everything from your order is available, you request a partial shipment, or two months have passed since the time you placed your order. At that point you will need to visit PayPal's web site in order to complete your payment with us.

Но ничего не написано о том, что делать, если оплата не прошла в случае PP Billing Agreement.
Написал им в саппорт с просьбой выслать инвойс, посмотрим, что ответят. Скорее всего скажут оплатить ручками через Палку, мне в принципе только их подтверждение и нужно. Иначе непонятно, может с их системой надо заказ заново оформлять, кто его знает.

Я еще заметил, что у меня доставка с EMS на SAL в аккаунте два раза поменялась, хотя я абсолютно точно этот пункт ставил на EMS и сохранял настройки.
 

jumora

НЕ кавайная нека ^^
MikeJ, вообще это все фигово :(
А у них еще есть мыло webmaster@hlj.com куда они предлагают писать им про возможные проблемы и баги на самом сайте. может, отреагируют?
 

Reichi

Я ЗАБАНЕН(а)! Почему? Зайдите в мой профиль!
MikeJ,
вот у меня как раз такая галочка и образовалась..
короче говоря, я-таки оплатила визой, щас обратно переставила на палку, но уже буду эту галку проверять - хочу сама платить, а не ждать их, а то снова можно нарваться на такой вот трехдневный нервотреп ((
кстати, у меня тоже галки на методе доставки скачут туда-сюда. интересно, зачем им такое (
 

MikeJ

New member
Проблему разрешил и оплатил, в саппорте добавили эту самую кнопку оплаты через Paypal в аккаунте.

Hi--
Thank you for writing.
You should receive a new payment request soon.
Thank you very much for shopping with HobbyLink Japan!
 

Reichi

Я ЗАБАНЕН(а)! Почему? Зайдите в мой профиль!
MikeJ,
то есть надо их просить, чтобы они добавили в акк кнопку эту?
 

Norelle

New member
Ого, у меня тоже было отмечено, чтоб через ПейПал они автоматом снимали, хотя я галки там не ставила. Спасибо, народ! Не люблю неожиданности, сняла галочку, буду сама платить)
 

Freedomer

Muv-Lover
У меня галки никогда сами не скакали, но в процессе каждого заказа я все тщательно проверяю, так что такой проблемы точно не возникло бы. Ну что, разве не видно, стоит эта галочка или нет? По-моему, ее сложно не заметить.
 

Norelle

New member
<font color=#000066>Freedomer</font>, ну как бы всё примерно так: во время последнего визита на аккаунт галки не было, ты какое-то время не заходишь (нет причин), а когда всё-таки возвращаешься, галка уже стоит. Понятно?
 

MikeJ

New member
Reichi,
Не надо просить, если это касается будущих заказов. Просто убрать в меню аккаунта "Update Payment Method" галочку возле "Establish a Billing Agreement for future payments to HobbyLink Japan." Дальше инвойс будет приходить, а не автоматическое списание средств.
 

Reichi

Я ЗАБАНЕН(а)! Почему? Зайдите в мой профиль!
MikeJ,
спасибо )) галку убрала, теперь на следующий раз буду внимательнее ))
 

MikeJ

New member
У меня галки никогда сами не скакали, но в процессе каждого заказа я все тщательно проверяю, так что такой проблемы точно не возникло бы. Ну что, разве не видно, стоит эта галочка или нет? По-моему, ее сложно не заметить.
Не видно, когда заказываешь фигурку с сайта, мысли рыться в аккаунте с сохраненными данными перед этим как-то не возникает, а после заказа от тебя уже ничего не зависит, если стоит соглашение на автоматическое списание средств. К тому же фразу
By setting up a Billing Agreement with PayPal, you won't need to visit their site during checkout again!


можно интерпретировать, как оплату через сайт HLJ, а не как списание средств автоматом. Но это частности, при заказе всегда проверяется адрес и способ доставки, а никак не какие-то неведомо откуда взявшиеся нововведения в профайле, которых полгода назад не было (когда я последний раз заказывал у них).

Если бы у меня в аккаунте AmiAmi вдруг возникла такая лабуда, о которой можно узнать только зайдя в аккаунт, то я точно так же пропустил бы ее, потому что знаю привычные пункты прохождения заказа с подтверждением адреса и способа доставки, а то, что они там изменили бы в профиле, о чем можно узнать только специально зайдя в него перед заказом, осталось бы на их совести. Повторюсь, личные данные подтверждаются ПРИ ЗАКАЗЕ, а этот пункт надо было специально проверять в аккаунте, кто ж о нем знал вообще.
 
Последнее редактирование:

Freedomer

Muv-Lover
MikeJ, а, ну я просто об этом пункте знаю очень давно (его, кстати, совершенно точно ввели не полгода назад, он и раньше был) и даже намеренно пользовался пару раз этим соглашением. Если о нем вообще не знать или не придавать значения, то тогда возможна проблема, да.
 
Последнее редактирование:

Reichi

Я ЗАБАНЕН(а)! Почему? Зайдите в мой профиль!
<font color=#000066>Freedomer</font>,
ну так раз это уже не первый раз и не у одного покупателя, то, может, стоить сообщить об этом хлж, чтобы они приняли какие-то меры по предотвращению таких ошибок, из-за которых они вовремя не получают оплату, а покупатель треплет себе нервы?
 

MikeJ

New member
Я как-то сообщал Ами исправить ошибку в "Altar" в списке Manufacturers на их сайте.
До сих пор не исправили. :)
 

Freedomer

Muv-Lover
Reichi, лично у меня такая проблема ни разу не возникла, галки не скачут самовольно. Естественно, если проблема есть у кого-то, нужно об этом сообщать, пусть смотрят, чего там.
 

MikeJ

New member
7 окт. (3 дн. назад)
This message is to confirm that we've received your PayPal payment in the amount of --- yen for your current order. Thank you very much! We'll get your order on its way to you as soon as possible. We truly appreciate your business with us, and look forward to serving you again.

С тех пор статус как висел, так и висит:
Items Being Processed for Shipping
The following items are now being processed for shipping. This means we have identified these items as being in stock, and are processing your payment, calculating final shipping charges, etc. in preparation for getting this order to you. It should leave our warehouse in a few days. In order to avoid delays and mistakes, we ask that you refrain from requesting changes or cancellations to your order once it has reached this stage.

Оплата была произведена рано утром в пятницу, т.е. в 12-13 часов по их времени. Сегодня уже тоже, можно сказать, рабочий день для них закончился. Насчет выходных не знаю.
Таким образом потеряно два рабочих дня, а воз и ныне там.
Если и завтра не изменят статус и не дадут трекинговый номер (посылка EMS, я ее жду в кратчайшие сроки, иначе нахрена я платил за нее вообще), то придется опять писать в саппорт и узнавать что у них там на этот раз произошло.

Замечательный магазин, после Amiami сплошная радость с одним единственным заказом.
 

Tsume1979

Маньяк со стажем
MikeJ сказал(а):
Оплата была произведена рано утром в пятницу, т.е. в 12-13 часов по их времени. Сегодня уже тоже, можно сказать, рабочий день для них закончился. Насчет выходных не знаю.
Так в Японии сегодня выходной :ad: Т.е. получается что у вас как раз на выходные попало...причем на 3 дня подряд.
 
Последнее редактирование:

MikeJ

New member
Да, я только что посмотрел календарь Ами, там понедельник выходной. Видимо какой-то праздник?

Ну, тогда претензия необоснована, неудачное стечение обстоятельств.
 
Сверху