-
Темы с правилами и информацией находятся в разделе "Информационные темы коммерческого раздела"
Темы с отзывами и претензиями, а так же черные списки пользователей в разделе "Отзывы и Претензии"
http://www.biginjap.com/ (Big in Japan)
- Автор темы KaLina
- Дата создания
mikki-malu
Well-known member
<font color=DarkRed>Infera</font>,
лучше написать и в заказе, и через контактную форму, что-то да прочитают
лучше написать и в заказе, и через контактную форму, что-то да прочитают
xsize
New member
Продолжая тему с переплатой за доставку в общем, в прошлый раз ответа я от них так и не дождалась (отправила 2 сообщения с разницей в неделю). Так что, 800 йен, на которые вполне можно было купить миленький брелочек, биги просто забрали себе 
Очередной заказ опять обошелся в плане доставки дороже, чем, по идее, должен. Правда, теперь всего на 300 йен. Но тем не менее.
В общем, хочу отметить, что чуть более низкие цены на многие фигурки чаще всего себя элементарно не оправдывают, потому как биг восполняет разницу посредством увеличения цены за доставку. Кроме того, отсутствие каких-либо комментариев по поводу ситуации крайне удручает. Последние месяцы на вопросы совсем не отвечают (не на те, что прописаны в FAQ, а на те, что действительно по делу). Я к ним теперь только за прайзами.
в общем, в прошлый раз ответа я от них так и не дождалась (отправила 2 сообщения с разницей в неделю). Так что, 800 йен, на которые вполне можно было купить миленький брелочек, биги просто забрали себе Очередной заказ опять обошелся в плане доставки дороже, чем, по идее, должен. Правда, теперь всего на 300 йен. Но тем не менее.
В общем, хочу отметить, что чуть более низкие цены на многие фигурки чаще всего себя элементарно не оправдывают, потому как биг восполняет разницу посредством увеличения цены за доставку. Кроме того, отсутствие каких-либо комментариев по поводу ситуации крайне удручает. Последние месяцы на вопросы совсем не отвечают (не на те, что прописаны в FAQ, а на те, что действительно по делу). Я к ним теперь только за прайзами.
Yukari Sekai
漫画ファン
А прайзы оплачивать надо сразу или при релизе?
Последнее редактирование:
mikki-malu
Well-known member
<font color=#000066>Yukari Sekai</font>,
можно и так, и так, сразу только эксклюзивы, а прайзы как удобнее.
можно и так, и так, сразу только эксклюзивы, а прайзы как удобнее.
Yukari Sekai
漫画ファン
mikki-malu,
Спасибо большое. )) А-то я думала, что прайзы тоже сразу надо оплачивать... Теперь буду знать.
Спасибо большое. )) А-то я думала, что прайзы тоже сразу надо оплачивать... Теперь буду знать.
Suzume
New member
Просила объединить заказы этого месяца. (К слову, писала дважды. Ни разу не ответили. Только на моменте выставления счёта стало ясно, что заказы молча, как партизаны, всё-таки объединили.)
В итоге, мне выставляют ДВА счёта: на объединённые заказы и на один из них отдельно. Оплачиваю двойной счёт. Неделю жду отправки. Не отправляют.
Через неделю приходит напоминание, что мне нужно оплатить заказ! Не объединённый счёт, а тот, на который выставлен отдельно.
Пишу им ТРИ раза (ответом на мыло с напоминанием, через форму на сайте и на мыло, указанное на сайте в контактах): вы объединили мои заказы, я вам оплатила двойной счёт, вы отметили у меня заказы оплаченными, прикладываю скрин из истории заказов (только к мылам, на сайте не прикрепить), чо за фигня, типа, происходит.
Молчат уже два дня. И не отправляют.
Кому-нибудь вообще выставляли двойные счета при объединении заказов? Как с ними разбираться?
Я отнюдь не горю желанием быть забаненной за неоплату, когда я им уже всё оплатила полторы недели назад!
Где вот это вот прекрасное?!
Несколько дней назад попросила Биг объединить все предзаказы октября и отправить в одной посылке.
Они мне ответили согласием и спросили, не желаю ли я, чтобы так было каждый месяц.
В итоге, мне выставляют ДВА счёта: на объединённые заказы и на один из них отдельно. Оплачиваю двойной счёт. Неделю жду отправки. Не отправляют.
Через неделю приходит напоминание, что мне нужно оплатить заказ! Не объединённый счёт, а тот, на который выставлен отдельно.
Пишу им ТРИ раза (ответом на мыло с напоминанием, через форму на сайте и на мыло, указанное на сайте в контактах): вы объединили мои заказы, я вам оплатила двойной счёт, вы отметили у меня заказы оплаченными, прикладываю скрин из истории заказов (только к мылам, на сайте не прикрепить), чо за фигня, типа, происходит.
Молчат уже два дня. И не отправляют.
Кому-нибудь вообще выставляли двойные счета при объединении заказов? Как с ними разбираться?
Я отнюдь не горю желанием быть забаненной за неоплату, когда я им уже всё оплатила полторы недели назад!
Где вот это вот прекрасное?!
Несколько дней назад попросила Биг объединить все предзаказы октября и отправить в одной посылке.
Они мне ответили согласием и спросили, не желаю ли я, чтобы так было каждый месяц.
Reny
Petit Princess
Suzume,
у меня в начале года тоже было там два заказа, я сначала написала про объединение в одном, потом (не дождавшись ответа) во втором. В итоге я узнала, что они таки объединили их, только уже из счёта на оплату. Правда, тьфу-тьфу-тьфу, обошлось без задвоения. Но нервы я себе попортила бессмысленным ожиданием ответа от них =\\ А раньше ведь отвечали нормально...
у меня в начале года тоже было там два заказа, я сначала написала про объединение в одном, потом (не дождавшись ответа) во втором. В итоге я узнала, что они таки объединили их, только уже из счёта на оплату. Правда, тьфу-тьфу-тьфу, обошлось без задвоения. Но нервы я себе попортила бессмысленным ожиданием ответа от них =\\ А раньше ведь отвечали нормально...
mikki-malu
Well-known member
Suzume,
я вот сегодня оплатила фигурки, которые просила объединить, заказаны были отдельно. Подтверждение оплаты пришло за 2 заказа по отдельности. У Вас в аккаунте везде отмечено, что оплата принята?
Еще у меня так было, что они выставляли сначала за 1 фигурку, потом я им писала, что уже давно просила объединить ее с другой, так не могли бы они, и вообще получу ли я вторую, а то счета все нет - тоже молча, но в итоге объединили. При этом пришло уведомление, что типа не оплатите тот первый одиночный счет - бан, я перепугалась и им написала, но в тот же день, по-моему, они отметили в аккаунте, что обе фигурки оплачены, все молча, без единого слова в ответ. Ну а этот висящий счет я в палке потом отменила сама.
В этот раз, кстати, у меня так вышло - сет петиток вышел в прошлом месяце еще, у меня там была просьба скомбинировать его с синон, синон перенесли на месяц, петитки повисли. Счет они не слали, я их не торопила - денег как-то не было, уже решила, не достанутся они мне, и ладно уж. И вот теперь они мне выставили счет комбо. Сейчас думаю, правда, что ли, месяц моих козявочек у себя хранили? Или вдруг окажется, что я их зря оплачивала?
я вот сегодня оплатила фигурки, которые просила объединить, заказаны были отдельно. Подтверждение оплаты пришло за 2 заказа по отдельности. У Вас в аккаунте везде отмечено, что оплата принята?
Еще у меня так было, что они выставляли сначала за 1 фигурку, потом я им писала, что уже давно просила объединить ее с другой, так не могли бы они, и вообще получу ли я вторую, а то счета все нет - тоже молча, но в итоге объединили. При этом пришло уведомление, что типа не оплатите тот первый одиночный счет - бан, я перепугалась и им написала, но в тот же день, по-моему, они отметили в аккаунте, что обе фигурки оплачены, все молча, без единого слова в ответ. Ну а этот висящий счет я в палке потом отменила сама.
В этот раз, кстати, у меня так вышло - сет петиток вышел в прошлом месяце еще, у меня там была просьба скомбинировать его с синон, синон перенесли на месяц, петитки повисли. Счет они не слали, я их не торопила - денег как-то не было, уже решила, не достанутся они мне, и ладно уж. И вот теперь они мне выставили счет комбо. Сейчас думаю, правда, что ли, месяц моих козявочек у себя хранили? Или вдруг окажется, что я их зря оплачивала?
xsize
New member
Suzume,
Служба поддержки у них в последнее время не то чтобы через раз работает, а не работает абсолютно. Осенью они еще как-то отвечали (по крайней мере, на просьбы заказать из других магазинов), но начиная с НГ идет тотальный игнор по всем фронтам. На тсуки полагают, что это из-за нехватки англоговорящего персонала.
Попробуйте написать еще и через твиттер. В случае с ниппоном это в свое время многим помогло.
Биг, похоже, превратился в магаз с наихудшей поддержкой клиентов. Народ к ним все равно идет из-за возможности занизить стоимость товара в декларации, поэтому, видимо, ребята и не пекутся особо о потере парочки покупателей из-за такого отношения.
В общем, вы лишний раз укреили во мне желание оплатить уже существующие заказы и свалить от них. Даже прайзы при там таком сервисе уже не кажутся столь привлекательными - проще на япе взять после релиза.
Отпишитесь потом, если они все-таки соизволят ответить.
Служба поддержки у них в последнее время не то чтобы через раз работает, а не работает абсолютно. Осенью они еще как-то отвечали (по крайней мере, на просьбы заказать из других магазинов), но начиная с НГ идет тотальный игнор по всем фронтам. На тсуки полагают, что это из-за нехватки англоговорящего персонала.
Попробуйте написать еще и через твиттер. В случае с ниппоном это в свое время многим помогло.
Биг, похоже, превратился в магаз с наихудшей поддержкой клиентов. Народ к ним все равно идет из-за возможности занизить стоимость товара в декларации, поэтому, видимо, ребята и не пекутся особо о потере парочки покупателей из-за такого отношения.
В общем, вы лишний раз укреили во мне желание оплатить уже существующие заказы и свалить от них. Даже прайзы при там таком сервисе уже не кажутся столь привлекательными - проще на япе взять после релиза.
Отпишитесь потом, если они все-таки соизволят ответить.
Последнее редактирование:
mikki-malu
Well-known member
Suzume,
раз оплата за все отмечена, то проблем не должно быть, теперь отправки ждать. А в палке прям на главной странице список операций, и сверху, по-моему, будет отдельно висеть их типа запрос на оплату, от Годанши или как их там. Его можно отменить.
раз оплата за все отмечена, то проблем не должно быть, теперь отправки ждать. А в палке прям на главной странице список операций, и сверху, по-моему, будет отдельно висеть их типа запрос на оплату, от Годанши или как их там. Его можно отменить.
mikki-malu
Well-known member
Suzume,
хм, попробуйте переключиться на классический вид (внизу слева), там тоже будет список операций, может, в нем будет видно этот счет неоплаченный.
хм, попробуйте переключиться на классический вид (внизу слева), там тоже будет список операций, может, в нем будет видно этот счет неоплаченный.
mikki-malu
Well-known member
Suzume,
эх, в новой палке ничо толком не найдешь. Наверное, просто перестанут приходить эти уведомления, наверняка у них в инвойсах крайняя дата какая-то отмечена.
эх, в новой палке ничо толком не найдешь. Наверное, просто перестанут приходить эти уведомления, наверняка у них в инвойсах крайняя дата какая-то отмечена.
Vaseline
Active member
Столкнулся с мегаподлянкой. Заказал знакомому товарищу на его адрес в другой город фигурку котовского Сиэля в день выхода. До того момента покупал с Big'а только для себя. Billing и shipping address поставил один и тот же. Фигурку отправили в среду, я в акк не заглядывал, а сегодня обнаружил, что мой основной адрес в настройках Big'а изменился на адрес знакомого, при этом моё имя осталось. Кроме того, на такую же хрень (моё имя + чужой адрес) изменился адрес абсолютно во всех моих заказах, даже уже давно отправленных. 
У кого-нибудь такое бывало?
Написал магазину в обратную связь, но, глядя, как они "быстро" отвечают, начинаю испытывать жим-жим, т.к. одна из предзаказанных фигурок выходит 6 апреля, вторая — когда-то в апреле (даты нет, но её дважды переносили, так что в любой момент релиз может состояться).
У кого-нибудь такое бывало?Написал магазину в обратную связь, но, глядя, как они "быстро" отвечают, начинаю испытывать жим-жим, т.к. одна из предзаказанных фигурок выходит 6 апреля, вторая — когда-то в апреле (даты нет, но её дважды переносили, так что в любой момент релиз может состояться).