Мила,
ну наши почтовые работники, наверное, мало разбираются в инвойсах, почему бы не попробовать распечатать счет или уведомление об отправке, там же все данные есть, плюс, скажем, скрин аккаунта с Пламойи, где тоже все прописано? По сути инвойс - это и есть счет. А учитывая, что есть трек и по нему очевидно, что посылка застряла где-то в недрах родимой системы, вообще как миленькие должны искать и не мявгать в сторону отправителя... На сайте у них вон индекс и город отправителя показаны, что совпадет с данными в письме об отправке. Ну и попинать во все места, и в родном отделении, и на сайте везде, куда можно написать. Пусть ищут, даже на таможню свалить не получится, видно же, что посылка ее прошла. Отговорки какие-то, я вообще не понимаю, чего им нужны квитанции от японцев, если есть трек-номер.